Según el artículo 3 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado NO es un programa de calidad:

Respuestas: APrograma de reconocimiento.
BPrograma del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.
CPrograma de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios.
DPrograma de observación.
Oposición: Cuerpo Superior de Técnicos de Instituciones Penitenciarias
Bloque: Organización del Estado, Unión Europea y Función Pública
Tema: Tema 21. Los procesos de modernización de las Administraciones Públicas. La Administración al servicio del ciudadano. La gestión de calidad en la Administración General del Estado
Ley: Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado
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