El artículo 5 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, respecto al programa de análisis de la demanda, señala como objeto:

Respuestas: AEl control a priori del gasto presupuestario.
BLa detección de las necesidades y expectativas de los/as usuarios/as acerca de los aspectos esenciales del servicio.
CSustituir las auditorias financieras.
DLimitar la necesidad de la publicidad activa.
Oposición: Cuerpo Superior de Técnicos de Instituciones Penitenciarias
Bloque: Organización del Estado, Unión Europea y Función Pública
Tema: Tema 22. La gestión del cambio en las Administraciones Públicas. El impacto de las nuevas tecnologías. La Administración electrónica. Políticas Públicas. Políticas sociales de igualdad de género. La Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres: Características principales y especial referencia a la regulación de su Título V. Políticas contra la violencia de género. Políticas de integración de las personas con discapacidad. Normativa vigente. Régimen jurídico de la Dependencia
Ley: Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado
Preguntada en la convocatoria de:: (2026-02-08 - OEP 2025) Examen Oficial Cuerpo Superior de Técnicos de Instituciones Penitenciarias
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1. Según el artículo 3 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado NO es un programa de calidad:: APrograma de reconocimiento.
BPrograma del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.
CPrograma de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios.
DPrograma de observación.

2. En cuanto al programa de quejas y sugerencias, según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, señale la respuesta incorrecta:: ASi, transcurridos los plazos establecidos, no hubiera obtenido ninguna respuesta de la Administración, el ciudadano podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios del departamento correspondiente para conocer los motivos de la falta de contestación y para que dicha Inspección proponga, en su caso, a los órganos competentes la adopción de las medidas oportunas.
BEl transcurso del plazo para la contestación, se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo de 15 días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja o sugerencia.
CRecibida la queja o sugerencia, la unidad correspondiente informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles.
DLas quejas formuladas conforme a lo previsto en este real decreto no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente